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定期便について

 

よくあるご質問

お届けについて教えてください。
初回は、ご注文より3~7営業日以内の発送予定となります。
お届け日のご指定はお受けできません。

2回目以降は、次回お支払い予定日の当日または翌営業日以降の発送予定となります。
ご希望プラン(配送間隔30日・45日・60日)に合わせ、次回お支払い予定日が決まります。

次回お支払い予定日は、アカウントへログインし、マイページの「定期購入一覧・設定」にてご確認いただけます。

※アカウントが未登録の場合は、ご注文時と同じメールアドレスにてアカウントを新規作成ください。(アカウント登録無料)
配達日の指定はできますか?
配達日のご指定は、お受けしておりません。
ご希望に沿うことができず、誠に申し訳ございません。
クーポンは利用できますか?
定期対象クーポンのみ利用可能です。
お支払予定日の7日前までにマイページのクーポンコード入力欄からクーポンコードを入力、適用ください。
クーポンコード
途中で定期の申込内容を変更できますか?
マイページより下記のご変更が可能です。
・商品の数量
・お届け先住所の変更
・次回注文のスキップ
・解約
・支払方法(クレジットカード情報)
※各種変更は次回注文日の7日前まで変更が可能です。
変更可能日をすぎてしまった場合(6日前以降にご変更の場合)は、次々回分よりご変更となりますのでご注意ください。
お支払い方法は何がありますか?
現在、ご利用いただけるお支払い方法は下記となります。

・クレジットカード
・Shop Pay
・Google Pay
お支払い方法は変更できますか?
マイページよりご変更いただけます。
マイページ上の「定期購買一覧」から、該当の注文詳細よりお支払い方法の「変更する」をクリックください。
支払方法変更
次にメール送信に関するメッセージが表示されますので、「送信する」をクリックください。
支払方法変更
ご登録のメールアドレス宛に、決済情報の編集メールが送信されますので、ご確認のうえ、確定ください。
定期便の回数に縛りはありますか?
定期便の最低購入回数の制限はございません。
いつでもスキップ・解約をしていただけます。
但し、ご注文時に選択された間隔(30日・45日・60日)で発送の準備がすすみます。
次回注文日(ご請求確定前)の7日前までに、変更・休止・解約をお手続きください。
6日前以降となりました場合は、次々回発送分より変更・休止・解約となります。
なお、スキップ・解約は、マイページよりお手続きいただけます。
ご不明な場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
返品・交換はできますか?
お客様のご都合による商品の返品・交換は承ることが出来ません。
不良品またはご注文商品と異なる場合は、使用前に事前にお問い合わせ下さい。

※ご連絡なく商品を返送された場合、対応ができかねます。
※商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
定期商品の解約後、再開したい場合は?
お客様の名前、再開希望の定期便商品などの詳細を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

内容のご変更について

お届け日7日以内のご変更は次回から適用されます。
※それ以降は次々回からの変更になります。

例:6/5(土)お届け予定の場合
5/29(土)までに変更→次回6/5(土)お届け分より対応
5/30(日)以降(黄色の期間以降)に変更→次々回お届け分より対応
※1か月サイクルの場合は7/5(月)お届け分より対応となります。



各種変更方法について(マイページ)

定期商品の確認
1.マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。
2.該当の注文の「詳細の確認・変更をする」をクリックでご確認が可能です。 商品確認
お届け先の変更
商品のお届け先を変更される場合は、次回決済の7日前までであれば、マイページ、またはお問い合わせでも承っております。

【ご変更方法】
1.マイページ上の「定期購買一覧」をクリックします。
2.該当の注文の「詳細の確認・変更をする」をクリックします。
3.定期購買注文詳細画面に配送先住所が表示されます。
4.修正を行う場合には、配送先住所の「変更する」をクリックします。

定期詳細5.編集画面で住所や電話番号の修正後、保存ボタンを押します。

定期詳細
配送間隔(お届けサイクル)の変更
お届けサイクルを変更する場合は、一度定期をご解約いただき、再び該当する定期日程をご契約くださいませ。
お届け希望日をスキップ
マイページより次回決済の7日前までであれば、次回お届け日を1回分スキップいただけます。またはお問い合わせでも承っております。

【ご変更方法】
1.該当の注文詳細から、注文スケジュール/契約状況「スキップ」をクリックします。
お届け希望日変更
2.変更ボタンを押すと、次の配送分をスキップしますか?と出てくるので、スキップをクリックください。

お届け希望日変更
3.変更されたお届け日時は「次回お支払予定日」欄へ反映されます。
商品の数量の変更
マイページより商品数量をご変更いただけます。

【ご変更方法】
1.該当の注文詳細から「数量の変更」をクリックします。
数量変更2.変更画面で数量を変更し保存ボタンをクリックします。
解約(キャンセル)の方法
次回決済日の7日前までであればご対応が可能です。
マイページまたは、メールにて承っております。マイページで解約(キャンセル)いただけるのは2回目以降のご注文になります。初回お申し込み分はお問い合わせください。
支払方法変更
お支払い方法・クレジットカード情報の変更
マイページより決済方法をご変更いただく事が可能です。

【ご変更方法】
1.該当の注文詳細からお支払い方法「変更する」ボタンをクリックします。
支払方法変更
2.お支払い方法の変更画面で「送信する」ボタンをクリックします。
3.送信完了のメッセージが表示されます。

支払方法変更
4.登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
5.内容をご確認の上「支払情報を確定する」をクリックしてお進みください。
※1人のお客様(同じ顧客ID)が複数の契約を同じクレジットカードで登録していた場合、
同じクレジットカードで登録してある他の契約もカードが更新されますのでご注意ください。


お問い合わせ先

カスタマーセンター:お問い合わせフォーム
営業日:平日10:00〜18:00
休業日:土日祝日、夏季休暇、年末年始、大型連休

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